جيري فلپ Alza.cz ڪسٽمر جي درخواستن کي سنڀالڻ لاءِ Alzee نالي مصنوعي ذهانت کي ترتيب ڏئي ٿو. هي گراهڪن کي سڌو سنئون آپريٽرز جي خاص ٽيمن کي ڪال ڪرڻ جي ڪنيڪشن کي تيز ڪري ٿو جيڪي انهن جون گهرجون وڌيڪ موثر طريقي سان حل ڪري سگهن ٿيون. Alzee سڌو سنئون عام سوالن جا جواب ڏئي سگھن ٿا، جهڙوڪ برانچ کولڻ جا ڪلاڪ.
Alza.cz پهريون ڀيرو ڪسٽمر جي سنڀال ۾ مصنوعي ذهانت کي ترتيب ڏئي ٿو. Alzee روبوٽ جو مقصد سڀ کان وڏي چيڪ اي-شاپ جي رفتار کي وڌائڻ ۾ مدد ڪرڻ آهي ۽ ساڳئي وقت گراهڪ جي درخواستن جي پروسيسنگ کي بهتر ڪرڻ. سخت لانچ ڇهن مهينن جي ترقي ۽ جانچ کان اڳ ڪئي وئي، جنهن ۾ ڪيترائي هزار ٽيسٽ فون ڪالون شامل آهن. Alzee پهريون آواز آهي جيڪو ايندڙ گراهڪن جي ڪالن کي کڻندو آهي.
"Alzee جي مهرباني، جڏهن گراهڪ اسان جي ڪسٽمر لائن کي سڏين ٿا، اهي وڌيڪ جلدي ۽ آسانيء سان سڌو سنئون آپريٽر کي سڏين ٿا، جيڪو ڏنل وقت تي انهن جي درخواست کي حل ڪرڻ جي قابل آهي." وضاحت ڪري ٿو Tomáš Anděl، Alza.cz آپريشنز جو اسٽريٽجڪ ڊائريڪٽر ۽ شامل ڪري ٿو: ”ڪال کي ڳنڍڻ کان پوءِ، وائس بوٽ گراهڪ کان پڇي ٿو ته هڪ جملي ۾ وضاحت ڪري ته انهن کي ڪهڙي مدد جي ضرورت آهي، ۽ تصديق ڪرڻ کان پوءِ ته هن درخواست کي صحيح طور تي تسليم ڪيو آهي، اهو انهن کي سڀ کان مناسب ساٿي سان ڳنڍي ٿو. هي فون جي ڪي پيڊ تي درخواست گروپ نمبر داخل ڪرڻ جي ضرورت کي ختم ڪري ٿو.
هينئر تائين، روبوٽ فون ڪالن جي 40 کان وڌيڪ سببن کي سڃاڻي سگهي ٿو ۽، انهن جي مطابق، ڪالن کي آپريٽرز جي خاص ٽيمن سان ڳنڍيندو آهي. انفرادي شاخن جي افتتاحي ڪلاڪن بابت هڪ سوال سڌو سنئون آپريٽر سان رابطو ڪرڻ جي ضرورت کان سواء جواب ڏئي سگهجي ٿو. ساڳئي وقت، ڪمپني پنهنجي وڌيڪ ترقي تي ڪم ڪري رهي آهي ۽ تدريجي طور تي سوالن جي درجي کي وڌايو ويندو جيڪو اهو گراهڪن لاء حل ڪري سگهي ٿو. هن کي اميد آهي ته ڪرسمس کان اڳ شاپنگ سيزن ويجهو اچي رهيو آهي، جڏهن گراهڪن کي تمام گهڻي ضرورت آهي ته انهن جون گهرجون جلدي ۽ آساني سان حل ڪن.
سڀ کان وڏي چيڪ اي-شاپ جي ڪال سينٽر جا آپريٽرز ان ڪري مخصوص مسئلن تي وڌيڪ ماهر ڪري سگهن ٿا ۽ اهڙيءَ طرح پهرين رابطي تي فوري طور تي وڏي تعداد ۾ گراهڪ جي درخواستن کي حل ڪري سگهن ٿا. "اي ڪامرس مارڪيٽ تي نمبر ون پوزيشن کي برقرار رکڻ لاء، اسان کي نه رڳو اسان جي پيداوار جي ميدان ۾، پر ڪسٽمر سروس جي پاسي تي پڻ جدت سان گڏ اچڻ گهرجي. اسان جا آپريٽرز هر روز گراهڪن کان ساڍا ٽي هزار پڇا ڳاڇا ڪندا آهن، ڪرسمس کان اڳ واري موسم ۾ 10 تائين. Alzee جي مصنوعي ذهانت جي شموليت اسان کي هن سروس کي وڌيڪ تيز ۽ ڪارائتو بڻائڻ ۾ مدد ڪندي. فرشتي کي فرض ڪري ٿو.
Alzee روبوٽ نه رڳو ڪسٽمر سپورٽ لائن تي ڪالز کي سنڀاليندو آهي، پر ساڳئي وقت مصنوعي ذهانت سان لکيل سوالن ۽ صارفين جي درخواستن کي ويب فارم ۽ اي ميل ايڊريس مان ترتيب ڏئي ٿو. انهي جي مهرباني، ماهرن نه رڳو ڪسٽمر جي مدد کان، پر ڪمپني جي ٻين شعبن مان پڻ انهن کي وڌيڪ جلدي شرڪت ڪري سگهي ٿو. 400 کان وڌيڪ ڪيس اڳ ۾ ئي هن طريقي سان عمل ڪيا ويا آهن.
Alzee جي ترقيءَ دوران، خاص ڪال سينٽر ٽيم، ٽيڪنالاجي سپلائرز، startups AddAI.Life ۽ Vocalls سان گڏ، ڪيترن ئي هزار ٽيسٽ ڪالون ڪيون ته جيئن مصنوعي ذهانت هڪ ڪسٽمر سان ڪال دوران ممڪن حد تائين مختلف حالتن تي رد عمل ظاهر ڪري سگهي. . پر ان جي باوجود، اي-شاپ اهو محسوس ڪري ٿو ته اتي منظرنامو ٿي سگهي ٿو ته گراهڪ هڪ شخص سان وڌيڪ آساني سان حل ڪري سگهي ٿو، ۽ تنهن ڪري اهو ممڪن آهي ته ڪال دوران هڪ آپريٽر کي منتقل ڪرڻ جي درخواست ڪئي وڃي.
”الزا سان ڪم ڪرڻ منهنجو ڪيترن ئي سالن کان خواب رهيو آهي، تنهنڪري مان خوش آهيان ته اهو سچ ٿيو. Alzee پروجيڪٽ ڪوآرڊينيشن ۽ انتظام جي لحاظ کان تمام دلچسپ آهي، ڇاڪاڻ ته ڪيترائي ڀائيوار ان تي گڏجي ڪم ڪن ٿا. مون کي يقين آهي ته صارفين ۽ ساٿي Alzee کي قبول ڪندا. مشڪل ترقي کان پوء، هڪ جيتري مشڪل حصو اسان کي انتظار ڪري ٿو، يعني منصوبي جي شروعات کان پوء فوري طور تي. عمل ۾، اهو واضح ٿي ويندو ته ڪهڙيون گهرجون ۽ ڪئين حقيقي گراهڪ ان سان لهه وچڙ ۾ ايندا. اسان حاصل ڪيل ڊيٽا تي ڌيان ڏينداسين، جنهن جو تجزيو ڪنداسين ۽ ان جي بنياد تي، اسان اسسٽنٽ کي وڌيڪ تبديل ڪنداسين." هن چيو Jindřich Chromý، گڏيل باني ۽ AddAI.Life جو CEO.
"الزا اسان کي حيران ڪري ڇڏيو آهي اسان جي تعاون جي شروعات کان وٺي ان جي نظر سان، جيڪو گراهڪ جي تجربي کي اڳتي وڌائڻ جي ڪوشش ڪري ٿو ان ڏينهن جو معيار ڇا آهي. اهو اسان لاءِ مزو هو ۽ ساڳئي وقت اسان جي وائس بوٽ لاءِ هڪ وڏو چيلنج هو. هر گراهڪ لاءِ هڪ انفرادي طريقو جيتوڻيڪ وڏي ڪاميٽي مهم دوران، ۽ وائيس بوٽ تي لاڳاپيل اعلي مطالبن، ان جي قابليت، اظهار ۽ همدردي. جيتوڻيڪ وائيس بوٽ گراهڪن کي ياد ڏياريندو آهي ته هڪ ناپسنديده صورتحال مان نڪرڻ لاء. آخري نه پر گهٽ ۾ گهٽ، پوري ٽيم جو جوش، مسلسل وائس بوٽس کي گڏ ڪرڻ ۽ حاصل ڪيل تجربي تي تعمير ڪرڻ جي خواهش. تبصرا مارٽن Čermák، Vocals جو گڏيل باني ۽ CTO.
Alzee مختلف آٽوميشن حل ۽ مصنوعي ذهانت جو هڪ مجموعو آهي. اي-شاپ اميد رکي ٿو ته، تدريجي سکيا جي مهرباني، هن جو ڪم لوڊ وڌندو رهندو. في الحال الزا ۾، هو ٻاهرئين ۽ ايندڙ ڪالن سان مدد ڪري ٿو، لکت واري درخواستن کي ترتيب ڏئي ٿو ۽ انهن کي جواب ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿو، يا انهن کي خاص ٽيمن ڏانهن موڪلي ٿو. هي هن جي انساني ساٿين کي اجازت ڏئي ٿو ته گراهڪن جي درخواستن سان تيز ۽ وڌيڪ موثر طريقي سان.
ها، اهو ئي سبب آهي ته تازو مون کي اهڙيون پريشان ۽ متضاد اي ميلون ملي رهيون آهن جڏهن مون سامان جو آرڊر ڪيو آهي جيڪي اسٽاڪ ۾ نه آهن. ڪڏهن ڪڏهن اهو محسوس ٿئي ٿو ته ADHD پريشاني ۽ نرم شيزوفرينيا سان گڏ آهي. اهڙن موتي سميت، جڏهن الزا مون کي سيپٽمبر 2019 ۾ پيداوار جي ترسيل جو واعدو ڪيو.