ايپل چونڊيندڙ ڪڏهن ڪڏهن ائين ٿيندو آهي ته توهان هڪ ايپ خريد ڪندا آهيو جيڪا توهان واقعي نٿا چاهيو. ان کي واپس ڪرڻ جو ڪو طريقو آهي؟ ها. ڇا مان پنهنجو پئسا واپس وٺندس؟ ها. اڄ اسين ڳالهائينداسين ته اهو ڪيئن ڪجي ۽ ڪجهه اهم معلومات شامل ڪريو.
پهرين، اسان هن گائيڊ کي ڪجهه سال اڳ شايع ڪيو، پر جيئن ته اهو عمل هاڻي ڪجهه مختلف آهي، ان کي اپڊيٽ ڪرڻ جي ضرورت آهي. ٻيو، هڪ ايپ لاءِ واپسي جي درخواست ڪرڻ جي سفارش ڪئي وئي آهي سال ۾ ٽي ڀيرا کان وڌيڪ، جنهن کان پوءِ ايپل شايد ان جي تعميل نه ڪري، اهو گهٽ ۾ گهٽ چوڻ مشڪوڪ هوندو. پوء اهو ڪيئن ڪجي؟
اچو ته iTunes کوليون ۽ آئي ٽيونز اسٽور ڏانهن وڃو. مٿين کاٻي ڪنڊ ۾، اسان پنهنجي اڪائونٽ تي ڪلڪ ڪندا آهيون (جيڪڏهن اسان لاگ ان آهيون، ٻي صورت ۾ اسان لاگ ان) ۽ اختيار چونڊيو. کاتي.
اڪائونٽ جي معلومات ۾، اسان ٽئين حصي ۾ دلچسپي وٺندا آهيون تاريخ خريد ڪيو، جتي اسان هڪ شيءِ چونڊيندا آهيون سڀ ڏس.
اسان اسان جي خريداري جي تاريخ ۾ ظاهر ٿيندا آهيون، جتي پهرين حصي ۾ اسان سڀ کان تازي خريداري ڏسون ٿا (اهو اڃا تائين ممڪن آهي ته شڪايت ڪرڻ ۽ ادائيگي جي منسوخي جي درخواست)، ٻئي ۾ اسان جي ايپل آئي ڊي جي تاريخ ۾ سڀني جو هڪ جائزو. . اسان جائزو هيٺ هڪ شيء چونڊيو ھڪ مسئلو رپورٽ ڪريو.
تمام گهڻو ساڳيو صفحو لوڊ ٿيندو، پر اسان انهن ايپليڪيشنن لاءِ هڪ آپشن شامل ڪيو آهي جيڪي اڃا تائين رجسٽر ٿيل نه آهن ھڪ مسئلو رپورٽ ڪريو. ايپليڪيشن لاءِ جيڪو اسان واپس ڪرڻ چاهيون ٿا، اسان هي اختيار چونڊيو ۽ انٽرنيٽ برائوزر کولڻ جو انتظار ڪريون.
لوڊ ٿيل صفحي تي، لاگ ان ڪريو پنھنجي ايپل آئي ڊي سان.
ھاڻي ڏسون ٿا بي حساب ائپس. ان لاءِ جتي اسان اختيار ڪيو ھڪ مسئلو رپورٽ ڪريو، معلومات ڀرڻ لاءِ هڪ فيلڊ ۽ سببن جي هڪ فهرست جنهن ڪري اسان درخواست واپس ڪرڻ چاهيون ٿا پڻ ظاهر ٿيو.
اسان اختيارن مان ھڪڙو چونڊيو جيڪو اسان جي مسئلي سان ملندو آھي، پوء ڪلڪ ڪريو درج ڪريو ۽ انهي سان گڏ اسان هر شي جي تصديق ڪنداسين. هڪ تصديق واري اي ميل بعد ۾ ايندي، ۽ آخر ۾ هڪ اي ميل (يا هاڪاري يا منفي) بابت.
اسان ڪيترن ئي مثالن مان چونڊي سگھون ٿا ڇو ته اسان ايپليڪيشن کي واپس ڪرڻ چاهيون ٿا:
مون هن خريداري جي اجازت نه ڏني هئي. (مون هن خريداري / ناپسنديده خريداري جي تصديق نه ڪئي آهي.)
توھان ھي سبب استعمال ڪري سگھو ٿا جيڪڏھن، مثال طور، توھان ڪلڪ ڪيو قيمت جي بٽڻ بجاءِ ايپليڪيشن آئڪن ۽ ايپليڪيشن خريد ڪيو سڌو سنئون. ساڳي ئي وقت، اهو هڪ پڪو طريقو آهي جيڪو توهان هڪ ايپ جي دعوي ڪري سگهو ٿا. توهان جي درخواست جو لفظ هن ريت ٿي سگهي ٿو:
هيلو ايپل سپورٽ،
مون اتفاقي طور تي خريد ڪيو [ايپليڪيشن جو نالو] ڇاڪاڻ ته مون آئي ٽيونز کي سيٽ ڪيو ته مون کان پاس ورڊ نه پڇڻ لاءِ جڏهن به آئون ايپليڪيشن خريد ڪريان. تنهن ڪري مون هن ايپليڪيشن کي فوري طور تي قيمت واري بٽڻ تي ڪلڪ ڪندي خريد ڪيو، جڏهن ته مان صرف آئڪن تي ڪلڪ ڪرڻ چاهيان ٿو. جيئن ته ايپليڪيشن اصل ۾ منهنجي لاءِ ڪو به استعمال ناهي، مان توهان کان پڇڻ چاهيان ٿو ته ڇا مان ان لاءِ واپسي حاصل ڪري سگهان ٿو. تنهنجي مهرباني.
مهربانيون
[توهان جو نالو]
آئٽم ڊائون لوڊ نه ٿيو يا نه ملي سگهيو. (آئٽم ڊائون لوڊ نه ٿيو يا نه مليو.)
هتي سبب واضح آهي. ايپل وضاحت ڪري ٿو ته جڏهن توهان iTunes ۾ مواد ڊائون لوڊ ڪريو ٿا، اهو خودڪار طور تي محفوظ ڪيو ويندو آهي Cloud ۾ iTunes - اهو آهي، جيڪڏهن توهان پهريون ڀيرو خريد ڪيل ايپ ڊائون لوڊ ڪرڻ ۾ ناڪام آهيو، توهان کي ان کي ڳولڻ جي قابل هوندو توهان جي خريداري جي تاريخ ۾ ۽ iOS ڊوائيسز تي ايپ اسٽور جي خريد ڪيل ايپس ٽيب ۾. هتي، ايپل توهان جي خريد ڪيل ائپس جي فهرست لاء آئي ٽيونز ڏانهن سڌو لنڪ پيش ڪري ٿو.
آئٽم تمام سست رفتار سان انسٽال يا ڊائون لوڊ نه ٿيندو. (آئٽم انسٽال نه ڪيو ويو يا تمام سست ڊائون لوڊ ٿي رهيو آهي.)
ايپ توهان لاءِ انسٽال نه ٿيندي، مثال طور، جيڪڏهن توهان هڪ ايپ خريد ڪئي آهي جيڪا هاڻي توهان جي iOS ڊيوائس کي سپورٽ نٿي ڪري، يا جيڪڏهن توهان آئي فون ورزن جي بدران iPad ورزن ڊائون لوڊ ڪيو آهي، ۽ ان جي برعڪس. توهان جي درخواست جو لفظ هن ريت ٿي سگهي ٿو:
هيلو ايپل سپورٽ،
مون هي ايپليڪيشن خريد ڪئي جنهن جي نالي سان [ايپليڪيشن جو نالو]، پر مون کي اهو احساس نه هو ته اها منهنجي [توهان جي ڊوائيس جو نالو، مثال طور iPhone 3G] کي سپورٽ نه ڪندي. جيئن ته ائپليڪيشن مون لاءِ ڪو به استعمال نه ڪيو آهي، انهي حقيقت تي غور ڪندي ته اهو منهنجي ڊوائيس تي نه هلندو، مان توهان کان پڇڻ چاهيندس ته ڇا مان ان لاءِ واپسي حاصل ڪري سگهان ٿو. تنهنجي مهرباني.
مهربانيون
[توهان جو نالو]
شيون کوليو ويو پر توقع جي مطابق ڪم نٿو ڪري. (آئٽم ڊائون لوڊ ڪيو پر ڪم نه ڪيو جيئن مون توقع ڪئي.)
اڳي، ايپل هن اختيار لاءِ هڪ ٽيڪسٽ باڪس پيش ڪيو جتي توهان بيان ڪري سگهو ٿا ڇو ته ايپ توهان جي اميدن تي پورو نه لهي ۽ متبادل حاصل ڪريو. بهرحال، هاڻي ايپل هن سرگرمي کي رد ڪري ٿو ۽ جيڪڏهن توهان ڪنهن ايپليڪيشن سان مطمئن نه آهيو، اهو توهان کي انهن ڊولپرز جي ويب سائيٽ ڏانهن اشارو ڪري ٿو جن سان توهان کي پنهنجا مسئلا حل ڪرڻا آهن.
مسئلو هتي درج نه ڪيو ويو آهي. (مسئلو هتي ذڪر نه ڪيو ويو آهي.)
انهي صورت ۾، توهان جي مسئلي کي بيان ڪريو ۽ وضاحت ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ڇو ته توهان اپليڪيشن کي واپس ڪرڻ چاهيو ٿا. اھو اھو باڪس آھي جيڪو جزوي طور تي پوئين اختيار کي تبديل ڪري سگھي ٿو، جتي ايپل هاڻي ان سان رابطو ڪرڻ جي آڇ نه ڪندو آھي سڌو سنئون ايپليڪيشن سان عدم اطمينان جي ڪري، پر صرف ڊولپر. تنهن هوندي، اهي iTunes ۾ توهان جي خريداري جو اشتهار نٿا ڏئي سگهن.
توھان استعمال ڪري سگھوٿا ھيٺ ڏنل ايپليڪيشن حادثي جي درخواست:
هيلو ايپل سپورٽ،
مون هي ايپليڪيشن خريد ڪئي جنهن کي [ايپليڪيشن جو نالو] سڏيو ويندو آهي، پر ان کي استعمال ڪرڻ دوران مون کي بار بار حادثن جو تجربو ٿيندو آهي. جيتوڻيڪ ايپليڪيشن عام طور تي سٺي لڳي ٿي، اهي حادثا ان کي بيڪار بڻائيندا آهن ۽ اهي مون کي ان کي استعمال ڪرڻ کان پاسو ڪندا آهن. تنهن ڪري مان توهان کان پڇڻ چاهيندس ته ڇا مان ان لاءِ واپسي حاصل ڪري سگهان ٿو. تنهنجي مهرباني.
مهربانيون
[توهان جو نالو]
متبادل طور تي، هڪ درخواست جي مايوسي بابت لکو جنهن کان توهان کي ڪجهه مختلف واعدو ڪيو ويو هو. پوءِ اهو ايپل تي منحصر آهي ته اهي توهان جي شڪايت سان ڪيئن ڊيل ڪن ٿا:
هيلو ايپل سپورٽ،
مون هي ايپليڪيشن خريد ڪئي جنهن جي نالي سان [ايپليڪيشن جو نالو]، پر جڏهن مون ان کي پهريون ڀيرو لانچ ڪيو ته مون کي واقعي مايوسي ٿي. ايپ اسٽور ۾ وضاحت مون لاءِ بلڪل واضح نه هئي ۽ مون کي اميد هئي ته ايپليڪيشن ڪجهه ٻي هوندي. جيڪڏھن مون کي خبر ھجي ته اپليڪيشن ائين ئي ھوندي، مان ان کي خريد نه ڪندس. تنهن ڪري مان توهان کان پڇڻ چاهيندس ته ڇا مان ان لاءِ واپسي حاصل ڪري سگهان ٿو. تنهنجي مهرباني.
مهربانيون
[توهان جو نالو]
خلاصو ، خلاصو
توهان جي درخواست جمع ڪرڻ کان پوء، توهان جي درخواست جي ترقي سان هڪ اي ميل گفتگو جي توقع ڪريو. ضابطي جي طور تي، سڀڪنھن شيء کي 14 ڏينهن اندر ڪيو ويندو آهي، پر عام طور تي جلد.
جيئن ذڪر ڪيو ويو آهي، ڪوشش نه ڪريو هي اختيار گهڻو ڪري استعمال ڪريو، تنهنڪري ادا ڪيل ايپس کي ڊائون لوڊ ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ۽ پوء انهن کي واپس ڪرڻ جي سفارش نه ڪئي وئي آهي.
ڇا 14 ڏينهن؟ جيڪڏهن مان اهو ان وقت ڪريان ٿو جڏهن مون کي ادائيگي جي تصديق ڪندي هڪ اي ميل ملي ٿي، پوءِ نتيجو اهو آهي ته مون کي منهنجي رقم واپس ملي ٿي ڪافي فوري آهي.
۽ "فوري طور" نه آهي "14 ڏينهن اندر"؟ بس ان ڪري جو توهان وٽ اهو ئي آهي ان جو مطلب اهو ناهي ته اهو هميشه وانگر آهي.
خير، مون مجموعي طور تي 10 ايپليڪيشنون واپس ڪيون. سڀئي ڪيس فوري طور تي منظور ڪيا ويا، پر اڪثر ڪيسن ۾ مون اي ميل ملڻ کان پوءِ 12 ڪلاڪن اندر شڪايت داخل ڪئي.
مون درخواست تي اها به شڪايت ڪئي ته اهو نه ڏنو ويو جيڪو لکيو ويو هو. مثال پراڊڪٽ تي روڊ ڏانهن لوڪلائيزيشن لکيل هو، پر حقيقت ۾ اهو نه هو.
انعام = قيمت
مھرباني ڪري، توھان مون کي صلاح ڪري سگھوٿا ته ايپليڪيشن سان ڇا ڪجي جيڪا مون ھڪڙي سال اڳ خريد ڪئي (ٽائم لائن) ۽ بعد ۾ واڌايون. بهرحال، ايپ کي اپڊيٽ ڪرڻ کان پوء، منهنجون واڌايون ختم ٿي ويون آهن ۽ هاڻي آئون انهن کي غير خريد ڪيل طور تي ڏسان ٿو. :( مون پهريان ئي ٻه ڀيرا ايپليڪيشن جي ڊولپر سان رابطو ڪيو، پر ڪو به مون ڏانهن واپس نه آيو. ڇا اهو ممڪن آهي ته ايپل ذريعي ڪنهن به طريقي سان حل ڪيو وڃي؟
ڇا توهان کي پڪ آهي ته واڌايون اپڊيٽ جو حصو هيون؟ ان کي پڙهڻ جي ضرورت آهي پوري تازه ڪاري جاري نوٽس.
پوء مون کي ڪيئن اڳتي وڌڻ گهرجي؟
مون کي هاڻي خبر ناهي، پر توهان کي هميشه پڙهڻ جي ضرورت آهي رليز نوٽس اپڊيٽ لاءِ. اميد آهي ته ڊولپر توهان سان رابطو ڪندو ۽ توهان ان کي گڏجي حل ڪري سگهو ٿا.